هم‌اکنون می‌توانید مقاله برگزیده همکاران بیمه زندگی آگاه در همایش بیمه و توسعه با عنوان «بررسی تاثیر افزایش سطح دانش و آگاهی مشتری بر شکل‌گیری اعتماد» را از سایت بیمه آگاه مطالعه کنید.
این مقاله با درخشش در بین مقالات ارسالی در سی و یکمین همایش بیمه و توسعه پس از طی مراحل داوری علمی به صورت چاپی پذیرفته و موفق به دریافت گواهی‌نامه پذیرش مقاله شد و در کتب چکیده مقالات و مجموعه مقالات به چاپ رسیده است.
این پژوهش به قلم همکاران پر تلاش و دانش پژوهمان سرکار خانم پردیس فولادی، مهسا گودرزی و فرانک زارع احمدی نگاشته شده است.
چکیده و گواهی پذیرش مقاله
این پژوهش به منظور بررسی رابطه میان سطح دانش و آگاهی مشتری و شکل‌گیری اعتماد در صنعت بیمه انجام شده است. دانش آگاهی از خدمات بیمه، به خصوص درک خطرات تحت پوشش، هزینه‌های بیمه‌نامه و حقوق مشتریان، می‌تواند به افزایش اعتماد به شرکت‌های بیمه کمک کند. این اعتماد همچنین به عواملی مانند کیفیت خدمات و شفافیت شرکت بستگی دارد. علاوه برآن، تاثیر نقش مداخل‌گر ارزش ادراکی و نقش تعدیل‌گر توسعه فناوری و شهرت برند بر رابطه بین سطح دانش و آگاهی مشتری و شکل‌گیری اعتماد مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. روش پژوهش در این مقاله، ترکیبی از مطالعات کیفی و کمی است. ابتدا از طریق تحلیل مبانی نظری و مطالعات پیشین، مدل مفهومی پژوهش طراحی شده و سپس داده‌های موردنیاز از طریق جمع‌آوری پرسشنامه در میان 163 نفر از اعضای نمونه آماری؛ و با استفاده از مدل معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار PLS-Smart تحلیل گردیده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که سطح دانش و آگاهی مشتری، به طور مستقیم و غیر مستقیم از طریق متغیرهای میانجی و تعدیل‌گر، به صورت مثبت و معنادار بر شکل‌گیری اعتماد مشتریان به شرکت‌های بیمه تاثیرگذار است.
نویسندگان:
- پردیس فولادی: دانشجوی دکتری، گروه مهندسی مالی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد واحد شهر قدس
- مهسا گودرزی: فارغ التحصیل کارشناسی ارشد اکچوئری، گروه مدیریت بیمه، دانشکده اکو، دانشگاه علامه طباطبایی
- فرانک زارع احمدی: فارغ التحصیل کارشناسی ارشد، گروه حقوق، دانشگاه آزاد واحد کرج
برای مشاهده متن مقاله روی لینک زیر کلیک کنید:
لینک دانلود مقاله: https://insurance.agah.com/wp-content/uploads/2024/12/agahins-articles-12024.pdf
نظرتان را درج کنید