لینک دانلود و مشاهده مقاله بررسی رویکردهای شرکت‌های منتخب بیمه در افزایش رضایت مشتری در بیمه‌های زندگی

هم‌اکنون می‌توانید مقاله برگزیده همکاران بیمه زندگی آگاه در همایش بیمه و توسعه با عنوان «بررسی رویکردهای شرکت‌های منتخب بیمه در افزایش رضایت مشتری در بیمه‌های زندگی» را از سایت بیمه آگاه مطالعه کنید.

این مقاله با درخشش در بین مقالات ارسالی در سی و یکمین همایش بیمه و توسعه پس از طی مراحل داوری علمی به صورت پوستر پذیرفته و موفق به دریافت گواهی‌نامه پذیرش مقاله شد و در کتب چکیده مقالات و مجموعه مقالات به چاپ رسیده است.

این پژوهش به قلم همکاران پر تلاش و دانش پژوهمان سرکار خانم مهسا گودرزی، پردیس فولادی و جناب آقای علیرضا گودرزی نگاشته شده است.

چکیده و گواهی پذیرش مقاله

چکیده: این پژوهش به بررسی عوامل کلیدی مؤثر بر رضایت مشتریان در بیمه‌های زندگی می‌پردازد و چهار مؤلفه اصلی ثبات مالی، تنوع محصولات، کیفیت خدمات و نرخ بازدهی سالانه را تحلیل می‌کند. مطالعه با روش توصیفی و به صورت مقطعی در بازه زمانی 1402-1398، بر روی ده شرکت منتخب انجام شده و برای تحلیل داده‌ها از نرم‌‎افزار EViews و مدل رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج نشان می‌دهد که هریک از عوامل به‌صورت معناداری بر رضایت مشتریان تأثیرگذار هستند. کیفیت خدمات با ضریب تأثیر مثبت 0/56 بیشترین اثرگذاری را بر رضایت مشتریان دارد و نقش حیاتی در بهبود تجربه مشتریان و ارتقا وفاداری آن‌ها ایفا می‌کند. ثبات مالی نیز با ضریب ،0/24 از عوامل تعیین کننده در افزایش اطمینان و اعتماد مشتریان به توانایی شرکت‌های بیمه در اجرای تعهدات طولانی مدت است. تنوع محصولات بیمه‌ای با ضریب 0/18 موجب افزایش انعطاف‌پذیری در پاسخگویی به نیازهای مشتریان شده و نرخ بازدهی سالانه نیز با ضریب 0/15 به عنوان عاملی تأثیرگذار بر تصمیم‌گیری مشتریان به‌ویژه در بیمه‌های زندگی با جنبه‌های سرمایه‌گذاری در نظر گرفته می‌شود. در نهایت، پیشنهاد می‌شود که شرکت‌های بیمه‌ای با تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات، تقویت زیرساخت‌های مالی، توسعه محصولات متنوع و ارائه نرخ بازدهی رقابتی، به افزایش رضایت مشتریان و تقویت وفاداری آن‌ها دست یابند.

نویسندگان:

• مهسا گودرزی: فارغ التحصیل کارشناسی ارشد اکچوئری، گروه مدیریت بیمه، دانشکده اکو، دانشگاه علامه طباطبایی
• پردیس فولادی: دانشجوی دکتری، گروه مهندسی مالی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد واحد شهر قدس
• علیرضا گودرزی: دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی

برای مشاهده متن مقاله روی لینک زیر کلیک کنید:

لینک دانلود مقاله: https://insurance.agah.com/wp-content/uploads/2024/12/agahins-articles-32024.pdf